Na Tangerina Moon, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
Se a troca for solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, o frete é gratuito apenas para São Paulo – Capital.
Para demais regiões, o custo do frete será informado por e-mail e deverá ser pago via PIX.
Após 7 dias corridos, os custos de frete para devolução e reenvio serão cobrados novamente.
O frete de troca ou devolução de produtos em promoção é cobrado, com pagamento via PIX.
Produtos em promoção ou com desconto não podem ser devolvidos após a finalização do pedido.
A troca pode ser realizada, porém os custos de frete são de responsabilidade do comprador.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e poderá ser feita somente por produtos também em promoção.
Para que a troca seja aceita:
O produto deve estar intacto
Deve estar na embalagem original
Não pode apresentar amassados, sinais de uso ou mau cuidado
O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue, em perfeito estado.
As trocas são realizadas somente via Correios e estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito:
O prazo para solicitação é de até 90 dias
Entre em contato por e-mail
Envie fotos do defeito
O produto deve ser enviado na embalagem original
Se forem encontrados indícios de mau uso, a Tangerina Moon se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
Compras no cartão de crédito: estorno em até duas faturas
Pagamentos via PIX: prazo de até 60 dias
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected]
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49 – O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou pela internet.
O prazo de entrega varia de acordo com:
Cidade
Estado
Tipo de frete escolhido no momento da compra
Após a autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de manuseio e postagem de até 5 dias úteis.
O prazo de entrega começa a ser contado após esses 5 dias úteis de postagem.
Cartão de crédito: até 24 horas
Boleto bancário: até 3 dias úteis
São Paulo (capital e região metropolitana): 1 a 4 dias úteis
Interior do estado de São Paulo: 3 a 6 dias úteis
Demais estados do Brasil: 3 a 10 dias úteis
Amazonas, Maranhão e Roraima: até 15 dias úteis
Produtos podem ser enviados para endereços diferentes apenas quando os pedidos forem realizados separadamente.
Compras feitas até meia-noite entram no prazo normal de despacho.
Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados serão processados no primeiro dia útil subsequente à autorização do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar cinco dias úteis após o faturamento do pedido.
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo informado, entre em contato informando:
Data da compra
Número do pedido
Nome completo
Endereço
Telefone
E-mail para contato:
[email protected]
Para informações sobre pedidos ou qualquer outra dúvida:
E-mail: [email protected]
